Tesis: maestría
2018-09-14
ODS de la ONU
Este producto contribuye a los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible
Temáticas
B-LEARNING
Copservir Limitada es una Cooperativa que es propietaria de los establecimientos
de comercio la rebaja droguerías y Minimarket, su actividad principal es la venta al
por menor de medicamentos, productos para el aseo personal, del hogar así como
alimentos y bebidas, cuenta con una estructura de 950 puntos de venta, repartidos
en 185 municipios de Colombia, donde se atienden en promedio mes 7 millones de
clientes y donde se procura brindar importantes momentos de experiencia de
servicio con un grupo de 6.500 colaboradores.
El presente trabajo evaluó el proceso de la formación de los funcionarios en sus
diferentes etapas, sus realidades desde la operatividad, su oportunidad y evolución,
midió sus efectos y planteó un nuevo modelo que atienda a la necesidad de contar
con personal permanentemente capacitado, que presenta en algunos casos alta
rotación y que se halla ubicado en diferentes lugares de la geografía nacional.
A la luz del análisis, se tiene en cuenta el crecimiento de la planta y del entorno del
negocio farmacéutico, los cambios de plataforma, los formatos y las métricas y
reportes que se generan desde estas, de estructura de actividades de los
responsables de procesos formativos en Copservir, las metodologías de formación
y las alianzas estratégicas de formación que posibilitan la profesionalización del
Talento Humano.
Así, se plantea como problema el análisis de las metodologías necesarias para el
diseño de un nuevo modelo estratégico de formación para la Cooperativa Multiactiva
de Servicios Solidarios – Copservir LTDA, con un análisis de procesos que se deben
replantear para propender a un fortalecimiento estratégico de esta importante
gestión para la empresa.
De acuerdo a fuentes de referencia, los procesos de formación son trascendentales
en cualquier empresa que busque tener personal comprometido con los objetivos
corporativos, comerciales y estratégicos, siempre alineados con procesos de
desempeño y gestión de competencias. Herramientas como la virtualidad, la
gamificación y las estrategias que favorecen la interacción de los usuarios con
procesos de autoformación. Así se llegan a análisis que permiten visionar a la
Universidad Corporativa como una de las opciones ganadoras de la formación
empresarial en cuanto a técnicas y metodologías. El marco legal de las empresas
Cooperativas como Copservir se rige por estamentos que requieren la participación
activa del comité de educación.
En este orden de ideas, el modelo de investigación descriptiva se centra en la
utilización de dos herramientas para generar los datos necesarios para la
investigación; El muestreo aleatorio simple muestraria y las entrevistas con expertos
basados en el método prospectivo Delphi. Estas herramientas se usaron de manera
estratégica para analizar la formación en productos, estrategias de formación,
Supervisión de Servicio, Planes de Desarrollo, Mediaciones, Contenidos,
Acompañamiento, Plataformas, Convenios, Indicadores, ROI y Reconocimiento a
los programas de formación.
Los resultados de las herramientas mostraron una serie de factibilidades divididas
en cuatro frentes de trabajo y definidas en el análisis de estrategias DOFA; El
primero es la implementación de una Universidad Corporativa, que se denominó en
la propuesta como UNICOP, con nueva asunción de funciones y crecimiento del
equipo académico, implementación de nuevos convenios y planes de desarrollo
para el personal. El Segundo es la implementación de Políticas y Estrategias como
la Formación y la de Planes de Desarrollo. El Tercero la implementación de una
nueva plataforma LMS que pueda cubrir las necesidades actuales de Copservir y
se propone KME con mundos virtuales y líneas de carrera asociadas a perfiles de
competencia. Finalmente el Cuarto es la implementación de nuevas estrategias
para fortalecer el actual micro sitio C.R.E.A.R. enfocado en los temas de producto y
en actividades de gamificación.
Se proyecta la implementación en el lapso de los años 2018 – 2022, con
presupuesto inicial de 345 Millones para el primer año y 235 millones para el
segundo año con crecimientos graduales del 5% en gastos de mantenimiento del
modelo de Universidad Corporativa, presupuesto que es viable de acuerdo con las
inversiones en años anteriores en recursos avalados por el Fondo de Educación de
Copservir.
Se proyecta así una propuesta que significa la formalización del modelo formativo,
con un reporte de indicadores y garantías en la aplicación del conocimiento en
beneficio de los resultados comerciales, que se traducen en tener cada vez más
clientes viviendo importantes momentos de experiencia con la marca
Idioma
Español
Fecha Publicación
2018-09-14
País
Colombia
Ciudad
Cali | Valle del Cauca
Total Páginas
199
Dspace
9ff93098-71a0-4970-b9af-4409a2f19357
Handle
https://hdl.handle.net/10614/12858
RDI: Repositorio Digital
https://hdl.handle.net/10614/12858